Chez MCAP, nos relations avec les courtiers font partie intégrante de l'expérience des propriétaires. Nous comptons sur les courtiers et courtières pour nous aider à simplifier le processus hypothécaire, à proposer aux acheteurs le prêt hypothécaire approprié et à fournir des conseils et un soutien tout au long du processus.
C'est pourquoi le poste de Tara Fels est si important pour toute l'organisation MCAP. En tant que directrice principale des programmes et de l’engagement des courtiers, Tara supervise une équipe qui travaille en étroite collaboration avec les responsables des ventes de MCAP et leurs équipes pour développer, soutenir et mettre en place des initiatives visant à établir et à renforcer ces relations cruciales avec les courtiers et courtières. Son équipe soutient et aide également à mettre en œuvre des initiatives d'entreprise qui ont un impact direct sur les partenariats avec les courtiers.
Le poste de Tara implique précisément une grande collaboration – non seulement avec les membres directs de son équipe, mais également avec des personnes d'autres unités de MCAP. Cette approche interfonctionnelle lui permet d'établir des relations au sein de MCAP et de s'assurer qu'elle peut répondre aux besoins des équipes des ventes, des courtiers et des autres services qui soutiennent directement le processus d'achat d'une propriété.
Bâtir des relations pour connaître le succès
Après avoir débuté sa carrière chez ATB Financial en tant qu'assistante commerciale auprès de plusieurs spécialistes hypothécaires au sein de l’unité des constructions neuves, elle s'est fait connaître au bureau d'Edmonton de MCAP. Elle a postulé pour un poste au sein de l'équipe de souscription clients, où elle a été embauchée, puis elle a passé quatre ans à apprendre tout ce qui concerne la souscription. À cette étape de sa carrière, elle a évolué vers un poste de vente et a déménagé à Vancouver, passant plus de 10 ans dans un poste qui lui a permis d'établir des relations solides avec des courtiers partenaires. À ce poste, elle a acquis une meilleure compréhension des besoins des courtiers et de la manière dont elle – et MCAP – pouvait le mieux y répondre.
En décembre 2021, Tara est passée à son poste actuel, au service des programmes et de l'engagement des courtiers; elle estime que son expérience antérieure – en particulier dans l'établissement de relations autant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l'organisation – lui a été grandement bénéfique. De plus, l'acquisition d'une expérience en souscription et en vente lui a permis d'utiliser ces connaissances dans d’autres fonctions et de réussir dans son poste actuel.
S'inspirer de l'expérience et s'appuyer sur les ressources
En plus de puiser dans l'ensemble des compétences qu'elle a accumulées dans ses fonctions précédentes, Tara a tiré parti des ressources offertes par MCAP pour avancer professionnellement. Qu'il s'agisse de séances de coaching avec des chefs d'équipe, de participation à des séances à valeur ajoutée au sein de l'entreprise ou de son équipe, ou encore d'accès aux cours et défis d'apprentissage LinkedIn, elle se sent grandement soutenue par MCAP en matière d'apprentissage et de perfectionnement. De plus, elle a utilisé les ressources de santé et bien-être proposées par MCAP.
«Nous sommes fortement encouragés à prendre soin de notre santé physique et psychologique, tout en maintenant un sain équilibre entre notre temps personnel et notre temps professionnel. »
Cohérence, connexion et respect : comment la culture bleue prend vie
Comme l'explique Tara, la Culture bleue de MCAP encourage un environnement qui favorise le travail d'équipe et la collaboration, dans le respect des avis et contributions d’autrui, par la communication claire des attentes et le traitement équitable. Pour Tara, la Culture bleue de MCAP répond clairement aux trois principes fondamentaux de cohérence, de connexion et de respect.
« En retour, la Culture bleue de MCAP renforce notre engagement et nous nous sentons valorisés, ce qui conduit à une amélioration de la productivité au sein de nos différentes équipes. »
La Culture bleue de MCAP concerne également les clients, et l'équipe de Tara est guidée par les mêmes philosophies – confiance, respect et communication ouverte – qui mènent à des relations plus solides et au succès, tant pour MCAP que pour ses clients.
Dans un poste qui repose sur le travail d'équipe et la collaboration, Tara emploie des compétences qu'elle aime vraiment. Elle encourage les autres à choisir une carrière basée sur ce qu’ils aiment, à ne jamais cesser d’apprendre et à faire de la santé une priorité.
